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消费者在微信群里买I ENGLISH英语学习产品 翻译有误商家拒绝退货

编辑:反传销咨询解救中心 日期:2020-06-09T10:48:16 人气:56 标签:
消费者通过微商代理购买一款叫 I ENGLISH 的英语学习产品,代理商承诺可以试用 7 天,不满意可退货。但消费者在第一天就发现短语句子翻译有误,于是提出退货,却被代理商以已经使用了正式账号为由拒绝。I ENGLISH 厂家 " 托普朗宁(北京)教育科技有限公司 " 对此表示不负责。《天天 315》聚焦:微信群里买产品,先看清退货条件。
央广网北京 6 月 13 日消息 据经济之声《天天 315》报道,很多消费者有过被微信好友拉进购物群的经历,一不小心就容易掉进消费陷阱。通过微商购买商品出现纠纷后,想要维权难度不小。
消费者关女士被好友拉进的一个微信群,群里销售一款名叫 I ENGLISH 的英语学习产品。据代理商介绍,这款产品包含一个硬件 PAD 和三年软件内容服务,有海量英文素材资源可供孩子学习。试用 7 天,不满意就能退货。关女士了解了一段时间后,买了两个,一共花费 1 万元。
没想到试用第一天,孩子在使用翻译功能的时候发现短语句子翻译有误。关女士担心这款产品有些不靠谱,就联系 I ENGLISH 代理商想要退货。代理商告诉她,以为她考虑了一个月才买的,肯定不会退货了,所以给她的是正式账号,而不是试用账号。正式账号一旦注册就不能退货。
关女士找到 I ENGLISH 厂家 " 托普朗宁(北京)教育科技有限公司 ",对方称托普朗宁只是一个硬件生产商,如果硬件没有问题就不能退货。另外,关女士是在微信上找代理商买的产品,所以和托普朗宁没有直接合同关系,托普朗宁对关女士遇到的问题不负责。
记者以消费者身份致电 " 托普朗宁(北京)教育科技有限公司 ",客服人员的说法印证了关女士的窘境。对于翻译错误客服人员表示:翻译服务是由第三方公司提供的,他们只是硬件生产商。当记者提出想要退货时,客服人员又称托普朗宁是一家软件系统服务商,软件商品不属于七天无理由退换货的范围,前后自相矛盾。
无奈之下,关女士向 12315 进行投诉。" 托普朗宁(北京)教育科技有限公司 " 注册所在地北京市海淀区的相关市场监管部门工作人员表示,近期投诉托普朗宁公司生产销售的 I ENGLISH 英语学习产品的消费者不少,但这家公司多数情况下都不接受工商调解。
消费者网购商品有七天无理由退换货的权利。" 托普朗宁(北京)教育科技有限公司 " 不仅以消费者已经开通正式账号为由拒绝退货,还把硬件和软件特意区分开,并以此为由拒绝为消费者负责。这样的做法侵犯了消费者哪些权益?
北京志霖律师事务所律师赵占领表示:" 这个商家所提供的产品或者服务有质量问题,应当使用消费者权益保护法第 24 条来退货履行法律责任。是否适合无理由退货,关键要看消费者在买硬件之外,买的是软件还是软件里的内容,如果买的是软件里的内容,通过账号的方式买来收听收看或者下载相关内容,这种情况下应当适用七天无理由退货。所以不管哪种情况,商家都应当履行退货的责任。"
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