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斑马会员:“会员外衣”包装下的互联网传销?

编辑:中国反传销咨询解救中心 日期:2019-08-17T9:11:31 标签:

斑马会员对外宣布已有5000万会员,今年要达到6000万会员,会员发展速度之快,令人诧异!

商报记者祝云燕

自8月6日本报刊登《399元入会斑马会员,轻松月入3万?》报道以来,有不少读者反映在斑马会员上有买了会员不能退、产品质量不好、客服不应答等情况。

此外,其会员模式也遭受不少读者的质疑。涉嫌采用“拉人头、多级获利”等方式获客的斑马会员,层级佣金抽取模式通过“杀熟”来谋获利益。其“前身”环球捕手也曾因三级分销模式涉嫌传销被微信官方封号,被国内多家媒体报道。一边是用户、大众的怀疑,另一边则是会员数量的飞速上升。据了解,斑马会员目前已有超5000万的用户,在成立不到一年的时间发展了如此多的会员,连国内互联网前三的电商可能都要“望人兴叹”,不得不说斑马会员在拉会员上有一套。

财务总监挪用公款2.6亿还赌债斑马会员鼓励会员躺赚来“填坑”?

5月份,新京报曾报道过一个案件:安徽马鞍山市公安局民警在一浴场蹲守网上逃犯周某,苦守一小时后将其抓获。据悉,周某曾是浙江一公司财务总监,为偿还赌债挪用公款2.6亿元,事发后潜逃,为掩饰身份,他还特意买了一顶假发掩盖自己的谢顶特征。

据环球捕手前员工陈先生告诉记者,周某就是斑马会员公司的财务总监,并表示已经通过多名同事确认。陈先生透露,这2.6亿因为是拿去还赌债,追回的概率非常小,渐渐地圈中流传起“斑马会员现在就是一个空壳”的说法,“这只是他们账上的2.6亿资金,也许他们还有很多融来的资金在流通,但足以说明这家公司财务之乱。”

如此大的缺口要怎么补?会员费可能就是其一个重要收入渠道。在2019亿邦社交电商大会上,斑马会员高级商品总监汪婷表示,斑马会员的用户数已经突破了5000万,2019年斑马会员用户数目标突破6000万。据了解,要成为会员,必须要购买一个399元或499元的商品礼包。

5000万用户的数字,离不开斑马会员的会员发展模式助力。在此前的报道中也曾提到佣金模式,会员裂变和强大的利益会促使会员不断发展下线。一位资深人士告诉记者,在这样的“特色会员制”下,构建用户关系链条的核心由商品与服务变成了“层级返利”与“佣金抽成”下的利益关联,平台与用户之间实质上形成了由“利益关联”构成的关联关系,因而丧失了商品与服务的价值核心。

一位斑马会员服务商(发展了25位以上直接下线的会员)在接受记者采访时数次表示,只要赚到钱就好了,“你身边的人买这个产品说到底就是看在和你的关系上。”这样的模式不可避免地会带来用户投诉和产品问题。

会员礼包是“微商产品”?

用户投诉产品问题不断

据了解,斑马会员的前身环球捕手就是靠类似机制发展起来的,不过现在似乎已经不是公司发展的重点。记者通过天眼查发现,环球捕手和斑马会员不是同一个公司,但环球捕手创始人与斑马会员创始人同为李潇。环球捕手前员工陈先生也告诉记者,斑马会员与环球捕手是同一个运营团队、同一套运行模式。陈先生说,环球捕手负面新闻太多,在搜索引擎上一搜不仅有涉嫌传销还有各种产品问题,化身斑马会员实为“换个壳”。

值得注意的是,近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,环球捕手从2018年第一季度至今一直被列入“不建议下单”的评级。由此可见,这种由“利益关联”驱使下商业模式虽然能够获得短期内的成功,但长远来看,电商运营的混乱以及商品质量、服务体验的缺失是对用户的永久性伤害。

斑马会员是否也会走上老路?记者在新浪旗下的投诉平台“黑猫投诉”上搜索斑马会员发现,投诉有几十条,主要集中在质量问题、虚假宣传、客服无应答等几大问题上。其中一位用户购买了Imay焕颜护肤神器三件套洁净黑头,按照说明书使用不到一分钟就把鼻子两边搞紫了,而且使用说明书上还有错别字。当记者昨天尝试在斑马会员上搜索该产品,已经搜不到了。

采访中发现,被投诉的斑马会员商品往往是被大众认知度较低的商品,一位用户评价:“就是微商产品!”事实上,在斑马会员上,“微商产品”非常多,特别是会员礼包里,比如某进口逆龄眼霜、淡纹面霜、美白针、减肥药、冻干粉精华液、泰国内衣等产品,记者尝试在天猫、京东等大电商平台搜索,发现几乎没有大商家在卖。

除了这些大众认知度较低的品牌,还有一些名头很大,但内藏“玄机”的商品,比如4瓶500毫升的茅台(600519)集团酒,只要399元。名头这么大价格却这么低?仔细一看是茅台集团的特供酒,记者在淘宝上尝试搜索改款产品,发现并未搜索到相关信息。值得注意的是,陈先生此前向记者透露过,环球捕手曾出过假茅台事件。

一位资深人士表示,在会员模式的开山鼻祖Costco内部有一条严格的规定:商品利润不得超过5%,而之所以能够实现让利给消费者,是因为依靠广大的会员每年的“会费”实现盈利。而相较之下,国内电商平台的“会员模式”更像是在“会员外衣”包装下的“互联网直销/传销”。在这种“会员电商”的“利益绑定”下确实实现了平台与用户的强关联关系,而这样的方式是否安全、合规乃至合法仍然未知。在这种核心电商价值缺失的现实下,如何保证长远价值的留存也是同样重要的问题。


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